各市（州）人民政府，长白山管委会，长春新区管委会，中省直有关部门：

为贯彻国务院、省政府关于建立政务服务“好差评”制度的工作部署，深入推进“放管服”改革，持续提升政务服务质量和水平，增强企业和群众办事便利度和获得感，经请示省政府推进职能转变和“放管服”改革协调小组领导同意，现就进一步加强政务服务“好差评”工作有关事宜通知如下。

一、推进评价范围全覆盖。各地各部门要按照“实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖”目标要求，在现有可评价事项的基础上，加快推进更多行政权力事项和公共服务事项纳入“好差评”范围，2021年底前，按照《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔

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二、提升服务主动评价率。各地各部门要进一步加强政策解读，通过标语、标牌、短信等宣传载体，持续提升企业和群众对“好差评”制度的知晓度、认可度，让企业和群众愿评、敢评，政务服务部门愿改、能改。各地要不断提升完善实体政务服务大厅（窗口）评价器设备，扩展评价渠道，引导企业和群众主动评价、方便企业和群即时评价、服务企业和群客观评价，不断提升“好差评”主动评价率。

三、加快评价系统互联互通。各地各部门要积极与本级政务服务管理部门联系沟通，加快推进“好差评”系统对接，连通线上线下各类评价渠道，实现“好差评”内容同标准提供、评价结果同源发布、差评整改在线反馈、评价数据自动生成。自建系统部门要结合本部门实际情况，采用接口改造、数据推送等方式，尽快将业务运行系统所对应的政务服务平台渠道端与省“好差评”平台数据对接；暂未设置评价系统的部门，要按照省“好差评”数据规范，推进业务数据改造，积极与省“好差评”平台进行对接。

四、规范评价整改工作。各地各部门要发挥政务服务评价在了解企业和群众诉求、提升政务服务水平方面的导向性作用，按照“谁办理、谁负责”的原则，进一步健全差评投诉的复核、整改和反馈机制，积极回应企业和社会关切。对服务“差评”及时核查，却为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并及时通报同级政务服务管理机构；对存在问题立行立改，却因客观条件限制无法短时间内解决的，要研究提出解决办法，限期整改，确保整改率达到100%；要严格落实工作责任，细化处置流程，对差评处置实行在线监管，记录整改回访信息。

五、加强评价结果运用。各地各部门要加强对本地区本部门评价数据的综合分析和结果运用，及时发现企业和群众诉求，实现以评促改。要将“好差评”结果和反映的问题作为优化办事流程、调整办事指南、提升政务服务水平的重要参考依据。归纳总结政务服务难点堵点，对企业和群众反映强烈、差评集中的问题、领域和环节，要及时核查并推动解决问题。省政府推进职能转变和“放管服”协调小组办公室将不定期对各地各部门政务服务“好差评”工作推进情况、差评整改等进行督导检查，并将结果通报全省。

吉林省人民政府推进职能转变  

协调小组办公室（代章）  

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