随着“互联网+政务服务”的普及，很多老年人不会使用智能手机、不会上网办事等问题比较突出，省政务服务中心紧紧围绕群众“急难愁盼”问题，依据职能职责，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施、延伸服务等多方面切实提升老年人办事体验，受到广大群众的一致好评。

省政务服务中心坚持以为人民服务为中心，在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，实行延时服务与帮办代办服务机制等，多措并举为广大办事群众提供更便利、更贴心的政务服务。综合窗口工作人员定期组织业务知识、服务能力培训等活动，其中包括手语培训、老年人高频办理业务标准政策解答等，进一步提高了综合窗口办事效率与服务态度。

下一步，省政务服务中心将持续优化老年人绿色通道、延时服务、帮办代办等特色服务机制，着力解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题，进一步提升政务服务质量和水平。